Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

  • Home
  • Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Last updated: 15 August 2026

Terima kasih telah berbelanja di toko kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk sparepart dan aksesoris HP dengan kualitas terbaik. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan mengenai pengembalian barang, penukaran produk, dan refund.

1. Ketentuan Pengembalian Produk

Produk dapat diajukan untuk pengembalian apabila:

  • Produk yang diterima salah tipe atau tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk mengalami kerusakan atau cacat sebelum digunakan.
  • Produk yang diterima berbeda dari informasi produk yang tercantum dalam pesanan.
  • Produk mengalami kerusakan yang diduga terjadi selama proses pengiriman.

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 2 × 24 jam setelah barang diterima.

2. Syarat Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan wajib:

  • Menyertakan nomor pesanan.
  • Mengirimkan foto dan video unboxing sebagai bukti kondisi barang saat diterima.
  • Produk belum dipasang, digunakan, dimodifikasi, dibongkar, atau diperbaiki.
  • Produk dikembalikan dalam kondisi sebagaimana saat diterima.
  • Kelengkapan produk, termasuk kemasan, label, kabel, konektor, dan aksesori lainnya, harus tetap tersedia jika memang termasuk dalam paket.

Khusus sparepart elektronik seperti LCD, touchscreen, baterai, kamera, konektor, dan komponen HP lainnya, pelanggan wajib melakukan pengecekan terlebih dahulu sebelum pemasangan.

Produk yang sudah dipasang, disolder, dilem, dibongkar, dimodifikasi, atau mengalami kerusakan akibat pemasangan tidak dapat dikembalikan.

3. Produk LCD dan Sparepart Elektronik

Untuk produk seperti LCD & Display, baterai, kamera, touchscreen, konektor, speaker, microphone, dan sparepart elektronik lainnya, kami sangat menyarankan pelanggan melakukan pengujian sebelum pemasangan permanen.

Contohnya:

  • LCD harus dites sebelum ditempel atau dipasang permanen.
  • Baterai harus diperiksa sebelum dipasang.
  • Kamera dan komponen elektronik lainnya harus dites sebelum proses pemasangan.
  • Jangan melepas lapisan pelindung atau segel sebelum produk dipastikan berfungsi dengan baik.

Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pemasangan, penggunaan yang tidak sesuai, korsleting, benturan, tekanan berlebihan, terkena cairan, atau modifikasi tidak termasuk dalam kebijakan pengembalian.

4. Barang Rusak Saat Pengiriman

Jika barang mengalami kerusakan saat diterima, segera hubungi kami maksimal 2 × 24 jam setelah barang diterima.

Pelanggan diwajibkan mengirimkan:

  1. Foto paket dari seluruh sisi.
  2. Foto label pengiriman.
  3. Foto kondisi produk.
  4. Video unboxing jika tersedia.
  5. Nomor pesanan.

Kami akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu sebelum menentukan solusi penggantian atau refund.

5. Barang Salah Kirim

Apabila kami mengirimkan produk yang berbeda dari pesanan, pelanggan dapat mengajukan pengembalian.

Setelah produk yang salah diterima kembali dan diverifikasi, kami akan memberikan pilihan:

  • Penggantian dengan produk yang benar; atau
  • Refund sesuai nilai produk yang memenuhi ketentuan.

Biaya pengiriman untuk kesalahan pengiriman dari pihak kami akan menjadi tanggung jawab kami.

6. Refund

Refund dapat diberikan apabila:

  • Produk tidak tersedia untuk penggantian.
  • Produk terbukti salah kirim.
  • Produk terbukti mengalami kerusakan sebelum digunakan dan tidak dapat diganti.
  • Pengembalian telah disetujui oleh pihak toko.

Jumlah refund akan disesuaikan dengan nilai produk yang disetujui untuk dikembalikan.

Biaya pengiriman awal dapat mengikuti hasil pemeriksaan dan penyebab pengembalian.

7. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak dapat dilakukan untuk produk yang:

  • Sudah digunakan atau dipasang.
  • Sudah dibongkar atau dimodifikasi.
  • Mengalami kerusakan akibat kesalahan pemasangan.
  • Terkena cairan atau mengalami korsleting.
  • Rusak akibat benturan atau tekanan fisik.
  • Tidak lengkap atau kehilangan bagian/aksesori.
  • Dikembalikan setelah melewati batas waktu pengajuan.
  • Mengalami kerusakan karena penggunaan yang tidak sesuai.

8. Proses Pengajuan Return

Untuk mengajukan pengembalian:

Langkah 1 — Hubungi Customer Service
Sampaikan nomor pesanan dan alasan pengembalian.

Langkah 2 — Kirim Bukti
Kirimkan foto dan video kondisi produk serta paket.

Langkah 3 — Pemeriksaan
Tim kami akan memeriksa informasi dan bukti yang diberikan.

Langkah 4 — Persetujuan
Jika pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi mengenai proses pengiriman kembali.

Langkah 5 — Penyelesaian
Setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan memproses penggantian produk atau refund sesuai hasil pemeriksaan.

9. Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman retur akan ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian.

Jika kesalahan terjadi dari pihak kami, seperti salah mengirim produk, biaya retur dapat menjadi tanggung jawab kami.

Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pelanggan, seperti salah memilih tipe atau model produk, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

10. Perubahan Kebijakan

Kami berhak memperbarui atau mengubah kebijakan Refund and Returns Policy ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diperbarui pada halaman ini.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian atau refund, silakan hubungi Customer Service kami melalui kontak yang tersedia di website.

Sebelum membeli sparepart HP, pastikan tipe dan model perangkat sudah sesuai. Jika ragu, silakan hubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat membantu memastikan kompatibilitas produk.